Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Purrly

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine

• Dans son emballage d'origine, avec étiquettes le cas échéant

• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène : [ex. brosses/accessoires ayant été en contact direct avec l'animal — à adapter selon votre catalogue].

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à [email] dans les 14 jours suivant la réception

2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre

3. Expédiez l'article dans un délai de 14 jours suivant votre notification

4. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas Purrly prend en charge les frais de retour.

5. Remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

• Délai : sous 14 jours après réception et vérification du retour

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande :

• Contactez-nous sous 48h suivant réception avec photos à l'appui

• Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

7. Délais de livraison et colis perdus

En cas de retard important ou de colis non livré, contactez-nous à [email] — nous ferons le nécessaire auprès du transporteur ou procéderons à un remboursement/renvoi selon le cas.

Cette politique respecte le délai légal minimum de rétractation de 14 jours (Code de la consommation, art. L221-18). Complétez les champs entre crochets avant publication.